Description
Nous recherchons un.e Technicien.e Support logiciel (N2) pour une mission de longue durée chez un de nos clients du secteur de l'Energie. Localisation : Lyon Démarrage dès que possible Mission de longue durée Télétravail possible 2 jours par semaine *** Description du poste : Vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes en charge du support technico-fonctionnel d'un périmètre applicatif. L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet - Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence. - Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maitrise. Votre activité : 1. Traitement des incidents/demandes : o Prendre en charge et qualifier le besoin o Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation) o En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident o Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe. o Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA) 2. Travail collaboratif : Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous serez amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences. Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances. 3. La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle : Création de fiche de connaissances, Mise à jour, Enrichissement, Maintient *** Les compétences attendues : Ce que nous recherchons c'est surtout un bon communicant, pédagogue, qui connaisse déjà le métier du support (2 ans d'expérience minimum) Vous êtes issu d'une formation Bac +2. Vous maîtrisez un outil de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, Glpi...). Vous maîtriser Windows 10/11 et les outils qui composent le socle bureautique (Office 365) Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes rigoureux avec une bonne communication orale et écr