Réceptionniste en hôtellerie

Description

Le ou la réceptionniste assure l'accueil client, le suivi administratif et commercial des séjours, et contribue à la satisfaction client ainsi qu'à la performance commerciale, dans le respect des standards Zenitude et de la franchise. Dans le cadre de ses fonctions, le/la salarie/e est notamment chargé(e) des missions suivantes : - Réaliser le check-in/ check-out dans le respect des standards groupe et franchise, avec un accueil personnalisé des clientèles loisirs, affaires et longue durée. - Utiliser et tenir à jour le PMS ; saisir et contrôler les réservations issues des OTA, du Channel manager, des tour-opérateurs et de la vente directe. - Effectuer les départs et arrivées des clients. - Effectuer les réservations. - Assurer le standard téléphonique et gérer les demandes de réservation et d'information. - Effectuer l'encaissement des séjours, tenir la caisse et le coffre, appliquer les procédures anti-fraude (cartes, chèques, espèces). - Contrôler la caisse et le coffre. - Etablir la facturation des séjours. - Gérer la relation client en séjour : répondre aux demandes, traiter les réclamations de premier niveau, escalader si besoin. - Contribuer à la e-réputation : solliciter les avis, répondre aux sollicitations clients sur les canaux digitaux selon la procédure groupe. - Proposer les services additionnels : parking, petits déjeuners, services à la personne, prestations partenaires. - Informer la clientèle sur les services de l'établissement et les points d'intérêt touristiques locaux. - Appliquer les procédures de sécurité (contrôle d'accès, objets trouvés, gestion des alertes) et de confidentialité (RGPD, secret professionnel). MISSIONS PONCTUELLES ET POLYVALENCE Dans la limite de son cadre contractuel, de sa qualification et de sa classification conventionnelle, le/la salarie/e pourra être amené(e) à exercer les missions complémentaires suivantes : - Préparer le buffet du petit déjeuner si l'organisation locale le prévoit. - Renfort ponctuel sur un autre