Opérateur CPA F/H

Description

La Cellule de Pilotage des Activités recherche un opérateur. L'Agence a pour mission de programmer l'ensemble des interventions des techniciens du domaine Opérations de la DR Paris et de contribuer à l'optimisation des ressources et des compétences en fiabilisant la programmation des activités. Vous prenez en charge les demandes d'interventions urgentes et les avances de rendez-vous pour satisfaire le besoin du client tout en contribuant à l'optimisation des tournées des techniciens. Vous réalisez le filtrage des interventions techniques et la sécurisation des rendez-vous avec les clients. Vous êtes également chargé d'assurer le traitement a posteriori des interventions des techniciens pour programmer de nouvelles interventions ou de renseigner la base client, ceci en lien avec l'ensemble des interlocuteurs de l'entreprise. Par vos actions (appels sortants, envois de SMS, mise à jour des outils, Ginko notamment), vous contribuez à une meilleure satisfaction client, facilitez la préparation de tournées optimisées en agences et vous contribuez à réduire le nombre de déplacements vains pour les techniciens. Prime d'intéressement avec abondement possible Prime d'installation et aide à l'emménagement possibles Un dispositif de congés et de flexibilité de travail (Prise de travail sur chantier, souplesse horaire.) pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle Avantages en Nature Énergie (électricité et gaz) Enedis vous accompagne pour vous permettre d'évoluer dans votre carrière. Doté(e) d'une sensibilité forte à la satisfaction client, vous mobilisez toutes vos ressources pour atteindre les objectifs donnés. Vous faites preuve d'une grande rigueur et de sens de l'organisation. Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel de qualité, vous faites preuve d'écoute. Vous êtes dynamique et appréciez le travail en équipe. Une connaissance des métiers de la relation client serait très appréciée. Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse e