Agent de Service Clientèle (h/f)

Description

Adecco Hub de Massy recherche pour son client de Champlan 2 profils d'assistanat service clients démarrage de mission début avril, contrats par mois, durée de la mission 6 mois environ Intitulé du poste : Assistante Service ( H/ F) Statut : non cadre Horaires ; 8h30/16h30 une heure de pause déjeuner 35heures /hebdo TR : 10 euros (PP 6€ / PS 4€) Rémunération brute : 2050 € sur 13 mois votre rôle : Être l'interface entre les différents services de l'entreprise et les clients afin d'offrir à ces derniers le meilleur service tout en étant garant du bon respect des process. Portefeuille de 250 Clients / Assistant Service Client en moyenne CA du portefeuille d'environ 3M€ vos missions : Gérer le portefeuille client de son secteur : principalement : la mission consistera principalement à contrôler les commandes pré saisie dans le logiciel. (suite dématérialisation des commandes). Il n'a pas de téléphone (pas d'appels entrants) Ø Traiter les commandes. Ø Gérer les demandes clients par mails. Ø Garantir une relation de qualité avec ses clients et répondre à leurs demandes (information, contrôle et suivi de la disponibilité des produits, réactivité sur les demandes urgentes). Ø Assurer le suivi logistique des commandes en principale interface avec les transporteurs et en collaboration avec le Responsable Transport. Ø Gérer les litiges et réclamations des clients liés au transport (avarie, colis perdu.), aux commandes, aux tarifs et à la qualité. Travailler en collaboration avec les Attachés Commerciaux et le Responsable de Région de son secteur : Ø Répondre aux demandes des Attachés Commerciaux. Ø Préparer les offres de prix. Ø Garantir la bonne application des tarifs. Ø Gérer les ouvertures de comptes clients. Participer à l'amélioration de la relation client : Ø Tendre vers une logique de relation client de proximité en étant force de proposition notamment en présentant des ventes additionnelles. Ø Promouvoir l'utilisation des nouveaux outils digitaux auprès d