Description
Les missions du poste TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers ! Contexte : Assurer le support opérationnel et technique de premier et deuxième niveau sur le périmètre billettique, traiter les incidents simples à intermédiaires, effectuer les paramétrages techniques courants et contribuer à la stabilité des environnements. Gérer les comptes et cartes agents, participer aux tests et au diagnostic initial des anomalies et fournir un appui fiable au gestionnaire billettique et à l'administrateur N2/N3. Contribuer à la qualité documentaire et au suivi opérationnel quotidien. Missions : 1. Assurer le support opérationnel N1 / N2 et qualifier les incidents - Monitorer quotidiennement le bon fonctionnement des systèmes en responsabilité. - Prendre en charge les incidents N1, qualifier les sollicitations, analyser les symptômes et appliquer les premières actions de remédiation/paramétrages. - Prioriser les tickets selon l'impact opérationnel et assurer un traitement conforme aux procédures établies. - Réaliser un premier niveau de diagnostic technique sur les plateformes de tests (fichiers d'activité, synchronisations, comportements anormaux). - Escalader aux niveaux supérieurs (N2/N3 ou gestionnaire billettique) les anomalies nécessitant un diagnostic approfondi en fournissant les éléments nécessaires (reproductions, captures, traces). 2. Réaliser les paramétrages techniques courants et les tests associés - Exécuter les paramétrages techniques simples en conformité avec les règles définies (droits agents, configurations mineures, mises à jour locales). - Réaliser les tests associés afin de vérifier la cohérence des paramétra