#FORUM VALBONNE - Conseiller client (H/F)

Description

*****Forum Valbonne : le jeudi 04 juin 2026 , Venez rencontrer les entreprises à la Ferme Bermond, rue de la Vigne Haute, 06560 Valbonne, se présenter de 15h à 17h. Ne pas oublier de venir avec votre CV à jour***** Manpower Cabinet de recrutement recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Conseiller client (H/F) dans le cadre d'un CDI Gestion des interactions clients - Traitement des appels entrants (informations, commandes, assistance, litiges). - Réalisation d'appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées : fidélisation, réactivation, suivi, enquêtes de satisfaction, appels de conseil personnalisé. - Interface proactive avec les clients en cas de rupture de stock, délais ou suivi de livraison. Opérations et outils - Saisie et suivi des commandes dans l'ERP (ORACLE) selon les procédures internes. - Création et suivi des requêtes dans SFDC selon les motifs définis. - Respect des KPIs internes (qualité, réactivité, productivité, satisfaction). Expertise produit et support - Assistance technique de premier niveau (adaptation des lentilles de contact). - Prise en charge des cas de matériovigilance en lien avec les procédures réglementaires. Collaboration transverse - Travail en binôme avec les délégués commerciaux pour assurer une continuité de service. - Collaboration étroite avec les services internes (finance, data, sales, qualité). Contribution à l'évolution du service - Participation active à des projets d'amélioration ou d'innovation à la demande du Superviseur. - Proposition d'initiatives visant à enrichir l'expérience client (scripts d'appels, retours terrain, idées de campagnes). - Veille sur les bonnes pratiques relationnelles et les évolutions du parcours client - Contribution à des projets à la demande du Manager Vous disposez d'une excellente maîtrise de la relation client par téléphone, avec un réel sens de l'écoute, une capacité de reformulation pertinente et une forte empat