HEINEKEN France recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS, un(e) Chargé(e) de Service Client sur son site de Toulouse. Dans le cadre de son activité, l'alternant(e) intégrera le service Commerce Sédentaire/Service Clients afin d'assurer le bon traitement des commandes et de contribuer à la qualité de service apportée aux clients. L'alternant(e) sera notamment en charge des missions suivantes : Gestion et traitement des commandes clients : - Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients via les différents canaux (téléphone, mail, outils internes). - Vérifier la conformité des commandes : références produits, quantités, conditions tarifaires et délais de livraison. - Assurer le suivi administratif des commandes. - Traiter les demandes spécifiques des clients et apporter une réponse adaptée. - Gérer les éventuels litiges liés aux commandes, livraisons ou facturations en lien avec les services concernés. - Mettre à jour les bases de données clients et les outils de suivi. Support au service client : - Répondre aux sollicitations des clients avec réactivité et professionnalisme. - Garantir la qualité de la relation client et contribuer à la satisfaction des partenaires. - Participer à la gestion des appels entrants et au suivi des demandes. Renfort et remplacement au sein du collectif : - Apporter un soutien opérationnel aux différents membres du service selon l'activité. - Participer à la continuité du service lors des absences ou pics d'activité. - Être polyvalent(e) sur plusieurs tâches afin de renforcer l'efficacité collective. - Collaborer avec les différents services pour garantir le bon déroulement des opérations. Participation à l'amélioration continue : - Contribuer à l'optimisation des processus - Participer à la mise en place et au suivi d'indicateurs de performance. - Être force de proposition pour améliorer l'organisation et la qualité de service. Profil recherché : - Vous préparez une formation de niveau Bac +2
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