En tant que Senior Global Service Delivery Manager, vous pilotez un portefeuille de clients majeurs et complexes. Vous êtes responsable de l’excellence opérationnelle, de la qualité des services managés et du respect des engagements contractuels.À ce niveau, vous intervenez comme leader transverse, garant de la satisfaction client, de la performance opérationnelle et de l’amélioration continue. Vous travaillez en interaction étroite avec les équipes SDM, les équipes techniques et les directions IT et métiers de nos clients.Vos missions principales : Piloter un périmètre client à fort enjeu, multiservices ou international. Représenter Atos dans les instances de gouvernance de haut niveau (comités de pilotage, executive reviews). Porter une vision globale des services et proposer des trajectoires d’évolution. Superviser les équipes SDM et les équipes opérationnelles. Garantir l’application des processus ITIL et le respect des SLA/KPI. Analyser les écarts, définir les plans correctifs et sécuriser la continuité de service. Être l’interlocuteur senior de référence auprès des directions IT, Achats et Métiers. Comprendre les enjeux business, anticiper les risques et conseiller le client dans l’optimisation de ses services. Entretenir une communication régulière et proactive. Structurer et piloter les plans d’amélioration continue (CSI). Identifier les opportunités d’optimisation, d’automatisation et d’innovation. Accompagner la transformation opérationnelle et contractuelle. Suivre la rentabilité du portefeuille (P&L, prévisions, budgets). Gérer la facturation, les évolutions contractuelles et les ajustements de périmètre. Développer le foisonnement en identifiant les opportunités commerciales.
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