Chargé de Réservation et Relation Client (H/F)

Description

Dans le cadre d'un remplacement suite à une mobilitié interne, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Réservation et Relation Client pour accompagner notre service dans l'optimisation de nos résidences Sweetly (résidence Co-living accueillant des courts séjours), nos résidences sénior (Serenly) et étudiantes (Studently) Vos missions : Commercialisation & gestion des réservations Traiter les demandes entrantes et accompagner les prospects dans leur projet de location Constituer et analyser les dossiers locatifs Assurer l'encaissement des frais de dossier, premier loyer et dépôt de garantie Appliquer les process de réservation et de location en vigueur Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux Relation client & suivi Assurer un suivi personnalisé des prospects et clients (mail, téléphone) Relancer les contacts issus des plateformes et campagnes marketing Garantir une qualité de service optimale dans le traitement des demandes et réclamations Mettre à jour les outils de suivi client et plateformes de commercialisation Proposer des actions de fidélisation, notamment via des dispositifs de parrainage Participation au développement du service Contribuer au développement du service réservations et relation client Maintenir un lien de qualité avec nos partenaires Participer au développement du chiffre d'affaires annexe Votre profil Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre aisance relationnelle. Vous possédez idéalement : une première expérience sur un poste similaire une appétence commerciale et un vrai sens du conseil une excellente communication écrite et orale une bonne maîtrise des outils bureautiques une capacité à analyser les besoins clients et à proposer des solutions adaptées La maîtrise de l'anglais est appréciée afin d'évoluer dans un environnement international. Ce que nous vous offrons : Un CDI avec une rémunération de : 1952 € brut par mois/35h Une prime attractive sur objectif commerciaux Des horaires équ