Description
Missions et responsabilités 1. Accueil et information - Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou par mail) avec professionnalisme. - Identifier leurs besoins et leur fournir les informations adaptées. - Présenter les services, produits, offres ou formations disponibles. 2. Accompagnement et suivi - Guider les clients dans leurs démarches (inscriptions, demandes d'informations, utilisation d'un service.). - Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients. - Relancer les clients si nécessaire et garantir la bonne résolution de leurs demandes. 3. Gestion administrative - Mettre à jour les bases de données clients. - Rédiger des mails, documents et rapports en lien avec les demandes traitées. - Traiter les réclamations selon les procédures en place. 4. Qualité de service - Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction client. - Recueillir et remonter les retours clients pour améliorer les services. - Appliquer les procédures internes et respecter les délais de réponse. 5. Collaboration interne - Travailler en lien avec les autres services - Partager les informations importantes afin d'assurer une coordination fluide. - Proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client. Compétences requises Compétences techniques - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, mail). - À l'aise avec les outils CRM ou logiciels de gestion (selon l'entreprise). - Aisance à l'oral. Compétences comportementales - Sens du service et de l'écoute. - Patience, empathie et diplomatie. - Organisation et capacité à prioriser. - Aisance à l'oral et à l'écrit. - Travail en équipe. Profil recherché - Aucun niveau de formation requis. Formation spécifique offerte à la prise de poste. - Une première expérience dans la relation client est un plus. - Goût prononcé pour le contact humain et la résolution de problèmes. Conditions de travail - Horaires : 10h - 13h et 14h - 18h adaptable si besoin - Lieu : Paris 19e. Télétravail partiel possible