CHARGE(é) DE CLIENTELE H/F

Description

Mission Principale :  Assure la responsabilité de l'administration des ventes d'un portefeuille de plusieurs clients qui lui est confié. Assure le suivi de la relation clientèle en garantissant le fonctionnement de celle-ci comme décrite dans le cadre du cahier  de charge dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...). Activités principales Organisation ? Garantit le traitement des prévisions et commandes clients de son portefeuille dans le cadre du contrat commercial,  veille à l'équilibre charge/capacité (gestion de la variation de la demande du client) Maîtrise de la demande qui permet  de nous engager pour un taux de service. ? Réalise le suivi des commandes clients qui lui sont confiées de la réception jusqu'à la livraison, ? Etablit le planning des livraisons et le met à disposition du service expéditions, ? Gère l'interface entre le site et le client (Suivi de la réalisation des commandes, optimisation et fiabilisation des délais  annoncés), ? Respect des délais de livraison (OTIF), mettre tout en oeuvre en interne pour respect l'OTIF client ? Développe et maintient une relation de qualité avec les clients ? Fait le calcul et les vérifications hebdomadaires des KPI ? Prépare et anime les réunions avec les clients ? Participe à l'organisation et au bon déroulement des réunions clients, ? Assure les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement ? Animer la communication Client(s) et transversale pour les équipes en interne (coordination au travers du GRC) ? Prépare les prévisions de facturation et pilote la réalisation et le suivi du chiffre d'affaires ? Met à jour les tableaux de bord de pilotage, de suivis d'actions et d'activité (OTIF...) Ressources Humaines ? Priorise les diverses tâches en fonction de l'activité Amélioration continue & performance ? Propose des sources possibles de gain de productivité et participe à la mise en oeuvre des programmes d'amélioration  le cas échéant. ? Signale les dysfonctionnements et propose des solu