Nous recherchons un(e) professionnel(le), dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens de la relation client pour rejoindre notre équipe. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez chargé(e) d'assurer la gestion des réservations, l'accompagnement des clients, ainsi que la coordination des événements tels que les séminaires, banquets, et prestations groupes. Grâce à votre aisance relationnelle et votre sens du service, vous contribuerez à offrir une expérience client de qualité tout en participant au développement et à la valorisation des prestations de l'établissement. Vos missions : - Accueillir, renseigner, et accompagner les clients par téléphone, email et en présentiel - Gérer et suivre les réservations individuelles et groupes, dans le respect des procédures internes - Modifier ou annuler des réservations selon les besoins des clients ou les contraintes opérationnelles - Assurer la coordination et l'organisation des événements (séminaires, banquets.) - Entretenir une relation personnalisée afin de garantir satisfaction et fidélisation - Collaborer avec les différents services afin d'assurer le bon déroulement des événements et optimiser la gestion des disponibilités - Assurer le suivi administratif lié aux réservations et maintenir les outils de gestion à jour - Garantir le respect des normes de confidentialité et de sécurité des données personnelles - Respecter les standards de la marque Tapestry Collection by Hilton Profil recherché : Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avec le sens du service client Vous maitrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit, afin d'utiliser les logiciels informatiques en anglais et d'échanger avec nos partenaires. Vous faites preuve d'adaptabilité et êtes capable d'appréhender de nouveaux outils numériques avec aisance Une première expérience dans le domaine de la réservation, de l'hôtellerie est appréciées demandes entrantes (Groupe, Séminaire, Banquet, Contrat Corporate)
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