Détail du poste Nous recrutons pour l'un de nos clients, Assistante logistique et commerciale (H/F) - Service SAV. Au sein d'une entreprise dynamique, vous intervenez en support des équipes logistiques et commerciales, avec un rôle clé dans la satisfaction client et la gestion du service après-vente. Vos missions principales : - Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité - Identifier, analyser et traiter les anomalies liées aux commandes et livraisons - Assurer le suivi des litiges transport (retards, avaries, pertes) en lien avec les transporteurs - Proposer et mettre en oeuvre des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction client - Suivre les dossiers SAV de bout en bout jusqu'à leur résolution - Coordonner les échanges entre les différents services internes (logistique, commercial, facturation) - Mettre à jour les outils de suivi et assurer un reporting régulier des incidents - Participer à l'amélioration continue des esses SAV et logistiques - Vérifier la conformité des livraisons et des documents associés - Contribuer à la fidélisation client par un service de qualité SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Le profil recherché - Véhicule indispensable- Horaires de travail: du lundi au vendredi - Expérience sur un poste similaire appréciée- Bon sens de l'organisation et gestion des priorités- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client - Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion- Capacité à gérer les situations sensibles avec diplomatie Mais aussi... 13 € - 14.5 € / heure
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