Les missions du poste Les 80 000 collaborateurs de Kuehne+Nagel dans le monde façonnent l'univers du transport et de la logistique, avec une ambition : relier les personnes et les biens grâce à des solutions innovantes et durables. Notre passion pour la satisfaction client, alliée à notre expertise mondiale, fait de nous un acteur incontournable de la supply chain. C'est plus qu'un métier En tant qu'Assistant(e) Relation Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Chez Kuehne+Nagel, votre contribution quotidienne garantit la qualité du service, la fluidité de la communication et la résolution proactive des problématiques. Vous êtes un pilier essentiel du lien entre l'agence et ses clients. Comment vous créez un impact Au sein de l'agence Kuehne+Nagel de Tremery, près de Metz, et rattaché(e) au Responsable Relation Client : - Vous assurez la gestion administrative quotidienne et le suivi opérationnel des demandes clients. - Vous intervenez sur le traitement des contrats de transport, la gestion des réclamations. - Vous accompagnez les clients dans l'utilisation de nos outils. Votre rôle contribue directement à la qualité du service rendu. - Vous créez un impact en étant l'interlocuteur privilégié des clients pour leur accompagnement et le suivi d'activité. - Vous garantissez la qualité de service en assurant la gestion des réclamations et du SAV (boîte mail générique). - Vous optimisez le traitement des opérations en saisissant, suivant et analysant les contrats de transport (anomalies, hors délais, recherches colis). - Vous contribuez à la fluidité des échanges en gérant les demandes d'enlèvements unitaires et les dossiers litiges. - Vous renforcez l'expérience client en assurant un accueil téléphonique professionnel et en les accompagnant dans l'utilisation des outils de tracking. Le profil recherché Ce que nous aimerions que vous apportiez Vous préparez un Bac +3 à Bac +5 dans le domaine de la relation client. Vous maîtrisez
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