Les missions du poste Chez DeCA Propreté, entreprise de nettoyage industriel créée à Nantes en 1996, nous avançons avec un esprit de confiance, de respect et de partage. Avec 4 500 collaborateurs aujourd'hui, nous avons fondé notre développement sur la qualité de notre expertise et l'engagement de nos équipes. Intégrer DeCA Propreté, c'est rejoindre une équipe soudée et réactive, où chacun est valorisé, encouragé à progresser et devient acteur d'un projet collectif. DeCA Propreté, un groupe engagé pour la diversité et handi-accueillant. Chez nous, tous les talents ont leur place ! Au sein de notre Groupe, l'humain et l'innovation sont au coeur de nos priorités. Nous accompagnons nos collaborateurs dans le développement de leurs compétences tout en intégrant des solutions d'intelligence artificielle pour faciliter leur quotidien. Notre ambition : faire évoluer nos équipes en même temps que notre entreprise. Rattaché(e) à la Directrice d'agence, vous prenez la responsabilité d'un portefeuille de sites sur le secteur Pays de Loire. Véritable pilote de vos sites, vous êtes garant de la qualité des prestations réalisées ainsi que de la satisfaction de nos clients. Vos missions : Management des équipes - Encadrer et animer les équipes d'agents de propreté (recrutement, intégration, formation) - Organiser les plannings et gérer les remplacements - Veiller au respect des consignes, des procédures et de la réglementation sociale Suivi de la qualité des prestations - Contrôler la qualité des prestations sur les sites - Mettre en place des actions correctives si nécessaire - Assurer le respect des cahiers des charges et des normes d'hygiène Relation client (BtoB) - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients - Assurer un suivi régulier et traiter les demandes / réclamations - Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille Gestion et rentabilité - Suivre les indicateurs de performance (heures, coûts, marges) - Optimiser les organisations de travail -
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