Agent / Agente d'accueil social

Description

Premier contact avec le public, le/la chargé(e) d'accueil représente l'association. Le/la chargé(e) d'accueil anime et organise l'espace d'accueil et d'information. Il/elle accueille le public, l'écoute et recueille sa demande, l'informe et le dirige. Missions principales Le/la chargé(e) d'accueil est la première personne que le public rencontre. Son rôle est d'organiser l'espace d'accueil, d'accueillir, informer et orienter les visiteurs. Parfait(e) connaisseur(euse) du règlement en vigueur et des démarches à suivre, il accompagne les visiteurs dans leurs différentes demandes. Accueillir, renseigner et informer le public sur les services proposés en face à face ou au standard téléphonique Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information Mettre à jour les outils logistiques et effectuer des taches administratives de base. Gérer les rendez-vous d'un(e) conseiller(e) en insertion socioprofessionnelle Des missions secondaires peuvent également être inscrites en fonction des besoins de la structure porteuse de la Maison de services au public : - Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ; - Gérer la communication et la promotion de la Maison de services au public ; - Entretenir un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire ; - Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire. Des possibilités de mutualisation de certaines fonctions (accueil, agent de développement) avec la structure porteuse sont possibles, ainsi que le partage de personnel entre différents services (c'est particulièrement vrai dans le cas où la Maison de services au public est portée par une collectivité). Compétences requises Compétences principales : - Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale. - Connaissance de l'environnement institutionnel et local. - Bonne maitrise des outils informatiques et numériques. - Maîtrise de l'écrit et de l'oral. - Capacité d'accueil et d'écoute. Savoir-