Description du poste : Vous assurez le contrôle et le traitement des retours de tournées des chauffeurs, dans le strict respect des procédures qualité et des engagements de service.***Contrôle des tournées : vérifier l'ensemble des livraisons effectuées, les émargements, la conformité et l'exhaustivité des documents de tournées, et signaler toute anomalie.***Gestion des colis non livrés : identifier les causes de non-livraison, traiter les retours, proposer et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de limiter les impacts sur le client.***Remise en livraison : organiser et planifier la reprogrammation des colis en attente, en lien avec le Service Client et les équipes opérationnelles.***Gestion des prises à quai : coordonner et suivre les opérations de prise en charge des colis à quai, en veillant au respect des délais, des consignes de sécurité et des priorités de traitement.***Suivi administratif : assurer le suivi complet des tournées, le traitement des réclamations, la mise à jour des données dans les outils internes et la traçabilité des opérations.***Application des process qualité : appliquer et faire appliquer les procédures opérationnelles, contribuer à leur amélioration continue, et garantir la qualité de service ainsi que la satisfaction client. Description du profil : Organisé, rigoureux, doté d'un bon sens de la communication et d'initiative pour garantir la qualité du service.***Maîtrise informatique : à l'aise avec les outils bureautiques et logiciels métier, capable de rechercher et traiter des informations***Sens du service client : prise en compte des demandes et réclamations du Service Client, orientation satisfaction client***Capacité d'analyse : traitement des anomalies de livraison, gestion des colis non livrés et des retours Horaires : 11h50-19h30 du lundi au vendredi Ce que nous offrons : Les avantages RAS Intérim Financier : 10% de fin de mission + 10% de congés payés, du CET et du Parrainage récompensé Santé : Mutuelle et P
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression