Description : Rejoignez une équipe IT au cœur des enjeux utilisateurs et devenez le référent opérationnel du support informatique. En tant que Coordinateur Helpdesk, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service, l’accompagnement des équipes et l’amélioration continue des outils et processus IT Au quotidien, vos missions seront de: •Piloter l’activité du support utilisateurs et prioriser les incidents selon leur criticité. •Superviser les techniciens support N1 et intervenir sur les incidents techniques de niveau 2. •Assurer la gestion du parc informatique, des accès utilisateurs et le suivi des outils. •Garantir la qualité de service, le respect des procédures et le suivi des indicateurs de performance. •Contribuer à l’amélioration continue via la documentation, la formation des utilisateurs et le suivi des fournisseurs IT. Des déplacements ponctuels en journée sur nos sites en Haute-Normandie sont à prévoir Profil recherché : •Diplôme de type Bac +2 à Bac +5 en informatique. •Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans le support informatique, le helpdesk ou la coordination d’équipe support. •Bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows 11, Microsoft 365), des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL. Capacité à coordonner une activité support, gérer les priorités et accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service COMMENT RÉUSSIR DANS CE POSTE ? •Leadership opérationnel et sens du service : vous savez coordonner une équipe support, gérer les priorités et maintenir une relation de confiance avec les utilisateurs. •Pédagogie et communication : vous êtes capable d’expliquer simplement des sujets techniques, d’accompagner les utilisateurs et de sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques numériques. •⚠ Ce qui ne fonctionnera pas dans ce poste •Un manque de réactivité ou d’organisation : le poste nécessite de gérer simultanément plusieurs sujets critiques et de prioriser efficacement. •Le refus de travailler en coordin
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