Les missions du poste WAVY SERVICES est un cabinet à taille humaine qui accompagne les entreprises dans leur projet de transformation à travers 3 piliers (IT/Organisation/Ressources humaines). Wavy Service recrute pour l'un de ses clients. Missions - Assurer l'assistance technique à distance aux utilisateurs du Groupe répartis dans l'ensemble des filiales françaises et étrangères du Groupe (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Etats-Unis, Portugal...). - Contribuer à la résolution des incidents tant techniques que métiers. Activités - Recevoir, traiter et consigner les problèmes des utilisateurs (téléphone, email, outil de ticketing) - Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels - Résoudre les incidents dans la limite des compétences (niveau 1 parfois niveau 2) - Identification des savoir-faire internes pour escalader les incidents complexes aux équipes IT concernés - Suivi et documentation des incidents - Enrichissement de la base de connaissances - Déploiement et configuration des postes informatiques et configuration - Installation des logiciels et mises à jour - Support sur les outils collaboratifs (messagerie, VPN... Le profil recherché Savoir-faireMaîtriser la communication, adapter le langage informatique à l'utilisateurMaîtriser les logiciels applicatifs utilisés, notamment : Windows, applications on-premise et cloud associées à Microsoft OfficeConnaître l'environnement technique, système, notamment : systèmes d'impression, Citrix, Launcher IBMiMaîtriser les techniques des réseaux et télécom du GroupeMaîtriser et appliquer les procédures, être en capacité de les ajusterParticiper à l'élaboration des méthodesConseiller les utilisateurs dans l'usage des solutionsMaîtrise de l'allemand (et idéalement l'anglais) Savoir-êtreSens du service clientPédagogie et patienceCapacité d'analyse et de diagnosticExpression orale et écrite (bonne communication)Esprit d'équipe, partage des compétencesOrganisation, gestion des priorités et autonomie Dynamisme, pro-activ
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