Détail du poste Prenez part à une mission à forte responsabilité : Manpower Cabinet Experts Digital Paris recrute pour son client un Superviseur Helpdesk / Production IT (H/F) intervenant sur les sites parisiens (Quai d'Orsay, Convention, Invalides) et à La Courneuve. Le Superviseur assure le pilotage opérationnel et administratif de l'équipe Helpdesk / Infrastructure : - Pilotage des activités de production HD - Suivi des backlogs et priorisation des actions - Suivi des présences, gestion des absences et mise en place de backups si nécessaire - Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production - Animation de la relation client - Réalisation d'un reporting hebdomadaire à destination du client - Préparation et animation de comités techniques avec les chefs de domaines - Bonne connaissance de la production Helpdesk (HD) - Maîtrise d'outils de supervision téléphonique - Capacité à réaliser et exploiter des tableaux de bord - Excellente qualité rédactionnelle - Maîtrise du reporting - Très bon sens de l'écoute et relationnel - Bonne résistance à la pression - Capacité à fédérer et encadrer une équipe - 3 à 4 ans minimum d'expérience en tant que superviseur - Expérience confirmée en management d'équipe (au moins 10 collaborateurs) - Gestion RH de proximité des collaborateurs - Expérience dans la préparation et l'animation de comités techniques Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable
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