Le groupement Employeurs Santé Services recherche pour l'ADOPS 35 un-e opérateur-trice en soins non programmés basé-e au CHU de Rennes, à pourvoir dès que possible. MISSIONS Les missions confiées seront les suivantes : - Prendre en charge les appels téléphoniques des patients dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical sans critères d'urgence, - Compléter les éléments du dossier de régulation médicale (DRM) afin d'assurer une traçabilité, - Organiser la prise de rendez-vous en transmettant les coordonnées pertinentes ou organiser l'envoi d'un effecteur à domicile, - Prendre en charge des appels directs de professionnels de santé pour des informations d'ordre administratif ou pour être mis en relation avec le médecin généraliste régulateur, - S'assurer de la clôture du dossier et du bilan de l'effecteur, - Rappeler les patients et en assurer le suivi selon l'avis médical donné, - Prendre en charge et traitement de dossiers non médicaux. La liste des missions n'étant pas exhaustive, celles-ci pourront être amenées à évoluer en fonction des besoins de l'expérimentation. PROFIL RECHERCHE - Avoir de réelles capacités de communication à l'oral, - Apprécier le travail en équipe en open-space, - Être à l'aise avec les outils informatiques afin de devenir (après formation) opérationnel.le sur l'utilisation des plateformes mises en place, - Faire preuve d'un vrai sens des responsabilités, d'une grande rigueur dans l'écoute et l'observation ; - Respecter les consignes données tout en sachant vous investir de manière autonome ; - Avoir la capacité de réguler les appels de différents publics en sachant gérer la pression ; Au-delà des compétences techniques, c'est un savoir-être qui retiendra toute notre attention, dans le dynamisme, l'humain, la volonté de donner du sens à vos missions, la grande adaptabilité et un attrait pour le travail d'équipe. Une expérience dans les domaines suivants serait un plus : métier de la santé ou du médico-soci
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