Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous aurez la charge d’administrer un portefeuille de clients existants en assurant une gestion commerciale proactive. Vous contribuerez à maximiser la satisfaction client, les opportunités de ventes et l’efficacité opérationnelle grâce à une gestion rigoureuse des commandes, un suivi personnalisé, et une optimisation des processus administratifs et financiers. Vos missions principales : 1.Gestion commerciale et administration des ventes • Traiter les commandes (réception, saisie, analyse et validation des bons de commandes). • S’assurer de disposer des spécifications clients à la bonne révision et validées par les services concernés. • Transmettre les informations nécessaires à la création de nouveaux clients (comptabilité) et à la création de nouveaux articles (méthodes, usines). • Administrer la commande et le transport. • Saisir et suivre les commandes dans l’ERP en garantissant la précision des informations (produit, prix, quantité, délais, conditions). • Transmettre les accusés de réception aux clients et assurer une communication continue sur l’état des commandes (retards, modifications, facturation avancée). Gestion des livraisons et des paiements : • Coordonner les livraisons avec le service expédition, en respectant les termes contractuels. • Émettre les factures et suivre les paiements clients selon les procédures du Groupe, en anticipant les retards ou problèmes éventuels. • Optimiser le besoin en fonds de roulement (BFR) via une réduction des délais de paiement et une gestion proactive des échus. • Répondre aux demandes administratives des clients (suivi documentaire, gestion de plateforme BtoB…). • Enregistrer et faire un suivi spécifique pour les commandes d’échantillons ou d’essais. 2. Relation client et développement commercial • Répondre et traiter les demandes des clients en fournissa
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