Les missions du poste Le Groupe PASSION AUTOMOBILES est aujourd'hui un acteur incontournable de la distribution automobile dans l'Est de la France, représentant des marques telles que Porsche, Lamborghini, Audi, Audi Sport, Seat, Cupra, Skoda,. Le Groupe possède également une entité dédiée à la vente de véhicules d'occasion multimarques. Le Groupe PASSION AUTOMOBILES recrute afin de renforcer l'organisation de son service après-vente, un(e) Secrétaire Après-Vente Automobile (H/F) dans le cadre d'un CDD d'une durée à définir - à temps plein, basé(e) à Sausheim (68). Au sein du service après-vente, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de la relation client et le bon fonctionnement de l'atelier. Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous contribuez activement à la fluidité de l'activité, au suivi administratif des dossiers et à la satisfaction client. Vos missions principales : En lien étroit avec les conseillers clients et les équipes atelier, vous assurez notamment : - L'accueil physique et téléphonique des clients du service après-vente avec professionnalisme et sens du service - L'identification des besoins, le conseil et l'orientation des clients vers les prestations adaptées - La gestion administrative et le suivi des ordres de réparation jusqu'à la restitution des véhicules - Le déclenchement et le suivi des opérations de maintenance et d'entretien - La planification des rendez-vous et l'optimisation de l'organisation de l'atelier - Le traitement des appels entrants et la réponse aux demandes clients - L'assistance aux conseillers clients dans le suivi des dossiers et la relation client - La réalisation de la facturation des interventions avec rigueur - La participation à la restitution des véhicules dans des conditions optimales - La contribution à l'amélioration des indicateurs de qualité et de satisfaction client - La promotion et la commercialisation des produits et services après-vente Profil recherché : Issu(e) d'une form
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