Les missions du poste Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être). Chaque année, nos 2 200 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis ! Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l'expérience client. Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage. Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres :-) Choisissez un job qui cartonne ! Chez nous, c'est le collectif avant tout ! Nos colis prennent toutes les directions, mais nous avançons tous dans le même sens. Rattaché(e) au Responsable d'exploitation Production, vous êtes un maillon essentiel dans l'atteinte de nos objectifs de qualité et rentabilité. Concrètement, c'est quoi le job ? Au sein de l'agence, tu joues un rôle clé dans la réduction des avaries et la satisfaction client. Tu es l'interlocuteur privilégié des équipes Welcome, Reverse et Qualité, et tu interviens sur les colis nécessitant une attention particulière. Tes responsabilités au quotidien : Gestion des colis non identifiés et avaries - Enregistrer les colis non identifiés (NI) et avaries dans nos outils - Organiser et veiller à la propreté des zones de stockage - Réacheminer les colis vers les bons services (agence ou reverse) en respectant les procédures Suivi des encours SAV - Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et directement sur le quai - Répondre aux demandes internes (service client) - Assurer la communication auprès de nos clients Communication & coordination - Collaborer avec le service client et le reverse pour résoudre les anomalies - Informer les parties prenantes de l'avancement des dossiers - Garantir le respect des standards qualité et des
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