Les missions du poste Horoquartz est un éditeur et intégrateur de logiciels qui vous aide à construire une relation entreprise - collaborateur saine et durable. Chaque jour, nous accompagnons nos 5000 clients grâce à 2 métiers étroitement liés : La gestion des temps, des plannings et des activités, avec notre suite logicielle eTemptation La sûreté et la sécurité, avec notre solution globale Protecsys 2 Suite Tous les jours, 4 millions de salariés sont gérés par nos solutions, de la PME au Grand Compte, dans tous les secteurs d'activité. Vous pilotez des comptes TMA (Tierce Maintenance Applicative) avec sang-froid et impact ? Vous savez garder le cap quand les situations se tendent et transformer un problème client en solution durable ? - Vous aimez être en première ligne avec des clients exigeants et les accompagner jusqu'à la résolution ? - Vous êtes à l'aise pour désamorcer des tensions et cadrer avec diplomatie et fermeté - Vous souhaitez évoluer dans un environnement éditeur IT où vos décisions comptent vraiment ? Si oui, rejoignez notre équipe TMA ! Ce qui est important pour nous et ce qu'on attend de vous - Un pilotage de compte fiable et structurant : vous maîtrisez les engagements contractuels, mettez en place la gouvernance (PAQM, comitologie...) et sécurisez le respect des SLA - Une gestion efficace des situations sensibles : vous êtes capable de gérer des clients en difficulté, de prioriser, d'arbitrer et d'apporter des réponses claires dans un contexte parfois urgent ou conflictuel - Une coordination transverse exigeante : vous pilotez les équipes internes (support, projet, technique), suivez les demandes et assurez une exécution fluide des prestations - Une relation client solide : vous instaurez un climat de confiance, animez les comités et accompagnez vos clients dans l'évolution de leur solution - Un suivi rigoureux et orienté résultats : vous analysez les indicateurs, anticipez les dérives et proposez des actions concrètes d'amélioration Le profil r
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