Les missions du poste https://www.tessi.eu Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022. Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Nous recherchons un Manager d'équipe/Superviseur Back Office H/F pour rejoindre notre centre de production à Lyon 7, pour un contrat à durée déterminée de 6 à 12 mois, avec possibilité de passage en CDI. Vous aurez la responsabilité d'encadrer une équipe de production réalisant du back office pour nos clients du secteur de la banque et de l'assurance. A ce titre, vous aurez en charge les tâches suivantes : * Management des équipes : * L'animation et le support de l'équipe, * La gestion quotidienne du temps de travail et des plannings, * L'intégration des nouveaux collaborateurs, * Le suivi des indicateurs de performance de l'équipe. * Pilotage de la production et relation client : * L'organisation de la production quotidienne : répartition du traitement des dossiers, suivi de l'avancement * Réalisation de reporting à destination de la hiérarchie et du client * Gestion de réclamations réalisées par le client * Qualité/conformité : * Réalisation et contrôle de tâches en lien avec le
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