Service Delivery Manager H/F

Description

Les missions du poste L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Service Delivery Manager (F/H) - Toulon Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recrute un Service Delivery Manager (SDM) pour piloter l'activité opérationnelle et managériale d'un dispositif à Toulon. Missions principales Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement des opérations et de la performance du service : * Animation et pilotage des comités de pilotage * Management des équipes techniques : encadrement, accompagnement et gestion des plannings * Suivi et coordination des plans d'actions * Pilotage de l'activité et suivi des indicateurs de performance * Gestion et développement de la relation client * Anticipation, identification et gestion des risques * Contribution à l'amélioration continue des processus Le profil recherché Technical skills * Formation Bac +3 à Bac +5 en Informatique * 8 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (SOM, Service Manager, Operations Manager ou équivalent) * Solide compréhension des environnements IT et des enjeux de production Soft skills * Expérience confirmée en management d'équipes techniques * Maîtrise des KPIs / indicateurs de performance * Excellentes capacités en relation client * Bon niveau général en informatique * Leadership, sens de l'organisation et de la communication * Capacité à anticiper et à gérer les situations à risque Bienvenue chez Experis France L'Humain, l'Exp