Description
Détail du poste Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk N1 (H/F) Missions principales - Prise en charge des demandes utilisateurs via un outil de ticketing - Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (logiciels, matériels, accès réseaux) - Assistance aux utilisateurs, à distance ou sur site - Gestion et suivi des incidents et demandes via l'outil ITSM (GLPI) - Support sur les postes de travail sous Windows 11 et ponctuellement macOS - Diagnostic de pannes matérielles simples - Participation au respect des procédures IT et des bonnes pratiques de sécurité - Gestion des appels entrants via un outil ACD (Mitel) Compétences techniques - Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows 11 (macOS apprécié) - Bases solides en réseaux : IP, DNS, DHCP, VPN - Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels simples - Connaissance des outils de gestion des tickets et incidents (GLPI) - Familiarité avec les outils de gestion d'appels entrants (ACD ? Mitel) - Formation en informatique (Bac à Bac +2 apprécié) - Expérience en support informatique ou helpdesk souhaitée - Permis B requis - Habilitation informatique appréciée Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 23-03-2026 Durée : 3 mois renouvelable