Les missions du poste https://www.tessi.eu Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022. Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Nous recherchons un Manager d'équipe H/F dynamique et motivé pour accompagner une équipe de 8 collaborateurs sur notre pôle bancaire. Si vous aimez le management de proximité, que vous êtes organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, cette opportunité est faite pour vous ! Vos missions principales: Management opérationnel * Gestion des absences et des plannings * Répartition quotidienne de la charge de travail * Suivi des cadences et de la qualité de production * Conduite des entretiens trimestriels et des entretiens de recadrage * Accompagnement terrain et montée en compétence de l'équipe Relation client * Préparation et mise à jour de supports de suivi * Échanges quotidiens avec le client * Capacité à présenter clairement les résultats et les actions menées Votre parcours d'intégration Phase 1 : Compréhension de la production * Formation complète sur les processus * Prise en main des tâches de production pour comprendre le quotidien de l'équipe Phase 2 : Montée en compéte
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