Les missions du poste Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants : Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Qualité - HSE- Lean Management - Métiers du BTP Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web Fonctions supports / Tertiaire : Commerce - Achats - Vente - Marketing - Communication - Finance - Comptabilité - RH - Assistanat Lynx RH Services Grenoble, Cabinet de recrutement CDI, CDD et Intérim, membre de Mister'Temp Group, recrute pour son client, en agglomération grenobloise un Manager d'équipe support IT H/F en CDI. Vos missions Support et qualité de service -Aider à identifier et à remédier aux incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs -Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs -Définir et optimiser les procédures d'assistance -Coordonner les projets d'assistance -Mettre en place des outils de reporting et de suivi Management et animation d'équipe -Manager et animer l'équipe de support technique -Prioriser les demandes et répartir la charge au sein de l'équipe -Accompagner les collaborateurs et favoriser leur montée en compétences -Faire des retours réguliers aux techniciens pour favoriser leurs progressions -Déléguer, responsabiliser et s'assurer de la bonne réalisation des tâches -Piloter la performance de l'équipe et en rendre compte à la direction Amélioration continue -Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles -Constituer et veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances -Assurer une veille technologique Ce que nous proposons -Un poste à responsabilités au sein d'une structure à taille humaine -Des clients variés et des sujets techniques diversifiés -Un environnement de travail fondé sur la confiance et l'autonomie -Des perspectives d'évolution selon
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