Technicien-ne Relation Client (H/F)

Description

Le service et l'équipe Nous sommes à la recherche d'un-e Technicien-ne d'accueil en CDD pour notre Département de la Relation Client. Le Département de la Relation Client est constitué de 2 sites d'accueil et d'un plateau dédié au traitement des e-mails des assurés et des professionnels de santé. L'équipe est composée d'1 responsable, de 3 managers de proximité, d'1 cadre d'appui au pilotage, de 12 assistant-e-s de proximité et de 41 agent-e-s. La mission du Département de la Relation Client est de garantir un accueil attentionné auprès des assurés du département, que ce soit en de rendez-vous physique ou sans rendez-vous et de les accompagner dans l'utilisation des téléservices proposés par l'Assurance Maladie. Les missions qui vous seront confiées * Orienter les assurés et répondre aux demandes de premier niveau au sein de l'Espace Libre Service (ELS) * Accompagner les assurés dans la création et l'utilisation du compte ameli * Prendre en charge des dossiers de prestations Dans l'exercice de vos missions, vous vous conformez à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'assurance maladie : respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l'entreprise. Votre formation et expérience professionnelle Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et justifiez d'une expérience de la Relation Client sur le versant administratif. Bien entendu, vous êtes formé-e et accompagné-e dans votre prise de poste. Les savoirs et savoir-faire métier attendus * Capacités relationnelles avérées face à des publics en attente d'informations ou de données * Aisance dans l'utilisation des outils numériques et dans l'appropriation des logiciels internes * Aptitude à travailler au sein d'une grande équipe * Compétences en communication orale et écrite Les compétences personnelles qui feront la différence * Capacités d'adaptation et de gestion du stress face aux différentes