Agent d'accueil et d'information H/F (H/F)

Description

L'agent ou l'agente d'accueil et d'information, a pour mission d'orienter efficacement les différents interlocuteurs en respectant les règles de l'IFPRA. Il/elle contribue également à valoriser l'image de la structure. L'IFPRA Normandie, présidé(e) par la Rectrice, constitue une entité stratégique chargée de piloter et de concevoir des dispositifs de formation professionnelle au sein de l'académie de Normandie. Les missions de l'agent consistent à servir d'interface entre l'IFPRA et ses publics, en assurant un accueil de qualité, une orientation adaptée, un suivi personnalisé et une amélioration continue des services : * Centraliser les demandes d'information conformément au rôle de l'IFPRA comme interlocuteur majeur pour la région Normandie * Assurer un accompagnement direct des publics ciblés : jeunes apprentis, adultes en reconversion, candidats à la VAE, entreprises partenaires. * Faciliter l'accès rapide à l'information et aux services de l'IFPRA, tout en orientant efficacement vers les interlocuteurs ou dispositifs (UFA, GRETA, VAE). * Contribuer à la qualité du service et à la continuité de l'accompagnement en s'assurant que chaque usager ou partenaire bénéficie d'une réponse complète. En matière d'accueil téléphonique : * Gérer les appels entrants par le biais du numéro vert dédié (prise de messages ou transfert). * Répondre aux sollicitations du public via différents canaux : ligne téléphonique, mail, outils spécifiques (plateforme France VAE.). * Analyser les besoins des publics et orientation vers le dispositif le plus adapté * Apporter un premier niveau de réponse (aide par le biais de l'intelligence artificielle ou des bases de données internes). * Assurer le lien avec le responsable pédagogique pour des questions plus techniques. * Promouvoir les actions de l'IFPRA. Enfin, les tâches complémentaires incluent : * Assurer le suivi des demandes et effectuer les relances nécessaires ; * Rendre compte dans une démarche d'amélioration cont