Assistant SAV international H/F

Description

Notre agence Adéquat Champigny recrute un(e) Chargé de Relation Clients Anglais F/H pour une mission de 3 à 6 mois évolutive située à Lognes pour son client spécialisé dans le transport. Vos futures missions : - Vous êtes en charge de réceptionner les mails et les appels des clients et de leur apporter une réponse dans les délais conformes aux objectifs fixés et dans le respect des procédures DHL. - En cas d'anomalie, vous déclenchez la recherche de solution auprès des agences DHL Freight et/ou des partenaires étrangers - Vous répondez aux réclamations des clients, les renseignez et les conseillez sur les produits DHL Freight, les délais, les formalités - Vous avez un rôle d'alerte sur les dysfonctionnements récurrents - Vous assurez la remontée d'informations pertinentes auprès de votre hiérarchie - Vous pouvez être amené(e) à gérer un portefeuille de quelques clients en plus de votre activité ce qui implique que vous devez savoir gérer les priorités Le profil Adéquat : - Vous avez déjà travaillé au sein d'un service client et le monde du transport vous attire - Vous aimez le contact, avez une bonne expression orale et écrite - Votre sens du client et du service sont reconnus - Vous avez un fort esprit d'équipe et faites preuve de curiosité, pugnacité, adaptabilité, rigueur, - Vous savez gérer les priorités et voulez améliorer les choses - Vous savez faire face aux situations difficiles en gardant votre positivité et votre sourire L'utilisation des outils informatiques (logiciels d'exploitation) n'a aucun secret pour vous You can hold a conversation in english with your customers and colleagues (Si vous parlez une second langue c'est encore mieux) Horaires : de 9h45 à 18h avec 1h15 de pause déjeuner ou de 8h30 à 16h45 avec 1h15 de pause déjeuner (à confirmer en fonction de l'organisation du service) Rémunération : 2000 € bruts par mois / Titre restaurant : 9 € en valeur faciale / Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% / 13ème mois ap