Détail du poste Offre d'emploi - Gestionnaire d'Appels / Call Center (H/F) Mission intérim 3 mois - poste évolutif Saint-Egrève Démarrage prévu : au plus tôt Dans le cadre de la migration du Call Center de notre client, historiquement basé à Niort, nous recherchons plusieurs Gestionnaires d'Appels H/F pour accompagner l'activité sur son site de Saint-Egrève. Conditions de travail - Horaires : journée du lundi au vendredi (35h/semaine) - Après 3 mois : 1 samedi travaillé toutes les 5 à 8 semaines - Rémunération : 1 850 € à 1 900 € brut/mois (base 35h) - Avantages : tickets restaurants 9,50 € / jour travaillé (part intérimaire 40 %) Vos missions Rattaché(e) au Call Center, vous êtes l'interlocuteur privilégié de leurs clients professionnels, spécialisés dans les équipements de fermetures automatisées : portes coulissantes, grilles et rideaux métalliques, barrières, portails... Votre rôle : - Réceptionner les appels entrants via un numéro dédié (demandes d'intervention technique). - Identifier le client et le site concerné. - Créer le ticket d'intervention : - identification du site, - équipement concerné, - motif de l'appel, - degré d'urgence, - code panne... - Rassurer le client et assurer un suivi clair de la prise en charge. - Communiquer par mail ou fax les tarifs (main-d'oeuvre / déplacement) pour les clients hors contrat. - Transmettre les demandes d'intervention (dépannage de 1er niveau) aux techniciens via l'application mobile. - Occasionnellement : effectuer des appels sortants (information sur nouveaux services ou projets). Profil recherché Profil recherché Aucune compétence technique n'est demandée - une formation est assurée. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre aisance téléphonique et sens de la relation client - Votre gestion du stress - Votre dynamisme, votre réactivité et votre énergie - Votre capacité à comprendre et retranscrire des informations précises - Votre envie d'évoluer dans un environnement rythmé et orienté service Informations complémentair
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