Les missions du poste À propos de Lynx RH Clermont-Ferrand Lynx RH Clermont-Ferrand est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et l'accompagnement de profils qualifiés en fonctions support, commerciales, techniques et industrielles. Nous recrutons aujourd'hui pour l'un de nos clients, une PME industrielle en forte croissance évoluant dans un environnement technique exigeant et innovant. Métallurgie de précision, équipements industriels, aéronautique, industrie pharmaceutique... ici, les clients attendent un haut niveau de service, de réactivité et de fiabilité. Et c'est justement là que votre rôle devient stratégique. Votre mission : être le point d'ancrage entre les clients, le commerce et la production Vous aimez les environnements industriels dynamiques où chaque dossier compte ? Vous savez gérer des clients exigeants, suivre des commandes techniques et trouver des solutions rapidement ? Nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV expérimenté(e) capable de piloter la relation client avec rigueur, réactivité et sens du service. Au-delà de l'administration des ventes, vous devenez un véritable partenaire des équipes commerciales et opérationnelles. Vos missions Description du poste Au sein du service commercial et en lien quotidien avec les équipes production, logistique et achats, vous prenez en charge la gestion complète des commandes clients dans un environnement BtoB technique. Votre objectif : garantir une expérience client fluide, fiable et professionnelle, de la commande jusqu'à la livraison. Relation client & gestion des commandes - Assurer la saisie, le suivi et la coordination des commandes clients dans l'ERP - Suivre les délais de fabrication et de livraison en lien avec les équipes internes - Informer les clients de l'avancement des dossiers avec réactivité et professionnalisme - Gérer les demandes spécifiques, les urgences et les aléas de production - Traiter les réclamations clients et coordonner les actions correctives avec les servic
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