Vous êtes en quête d’un nouveau défi ? Prendre en charge les sollicitations de nos clients en apportant la solution adaptée sont des missions qui vous motivent au quotidien ? Vous êtes passionné(e) par l’informatique ou vous avez une première expérience en support informatique et vous souhaitez joindre une entreprise à la fois compétitive et à taille humaine ? Vous aurez la charge de traiter aussi bien des demandes fonctionnelles que techniques au sein d’une équipe soudée et motivée. Vos missions Gestion des assistances et des anomalies : - Analyser et qualifier les demandes du client. - Corriger les problèmes ou les escalader si besoin. - Répondre aux demandes d’assistance (ou d’anomalie si besoin) Traitement des sollicitations : - Assister les clients sur les solutions logicielles. - Effectuer le support de deuxième et troisième niveau. - Apporter une assistance fonctionnelle et/ou technique sur les fonctionnalités avancées de la plateforme. - Identifie et qualifie des anomalies. - Faire les débogages de premier niveau. - Participer à l’amélioration de la base de connaissance. Gestion de la relation client : - Peut être amené(e) à animer des réunions avec des clients dans le cadre d’analyse de ticket ou dans le cadre d’échange avec des éditeurs de contenus. - Être force de proposition dans la mise en place de solution de contournement. - Anticiper et comprendre les besoins du client.Pour ce poste, les compétences requises sont les suivantes : Dimensions techniques : - Outils de gestion des tickets (Azure, Freshservice…). - Temps de traitement des tickets - Volumétrie des tickets traitées - Langages SQL (Niveau intermédiaire demandé) - Connaissance sur le fonctionnement des Infrastructures (SSO, SMTP). Dimensions relationnelles : Vous êtes force de proposition, et savez faire preuve d'écoute, de sens du service et d'empathie. Vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences avec les autres. Les qu
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