Détail du poste PESS Energy, une start-up innovante spécialisée dans la conception, et la fabrication de systèmes de stockage d'énergie par batteries (BESS) de 5kWh à 600kWh, recherche un.e ingénieur support Client /SAV en CDI pour venir compléter ses équipes. Les « power Banks » sont des générateurs électriques solaires à batteries, l'alternative écologique et silencieuse à l'utilisation de groupes électrogènes thermiques. La fonction d'une Power Banks est d'alimenter des équipements de fortes puissances quand il n'y a pas de prises de courant disponibles ou lorsque l'utilisation de groupes électrogènes thermiques n'est pas possible. Cela sans utilisation d'essence, sans bruit et sans pollution. Rattaché au Directeur des Opérations, l'Ingénieur Support Client / SAV fait partie intégrante du comité de pilotage des opérations. Il travaille en étroite collaboration avec : · les équipes commerciales, · la production et la maintenance · les équipes techniques du BE · le réseau de réparateurs agréés en Europe. MISSION : Dans un contexte de forte croissance et de structuration de l'activité, l'Ingénieur Support Client / SAV assure un rôle central dans l'organisation opérationnelle du service après-vente et du support technique. Le poste possède une forte dimension terrain et opérationnelle, particulièrement durant les premières années, afin de structurer les processus, accompagner les partenaires techniques et garantir un haut niveau de qualité de service auprès des clients. Le collaborateur participe activement à l'amélioration de la satisfaction client et contribue à la montée en puissance du réseau SAV. 1. Support client et hot line technique · Assurer le support technique clients par téléphone, mail ou outils de ticketing. · Diagnostiquer les problématiques techniques à distance. · Coordonner les actions correctives avec les équipes internes. · Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète. · Garantir un haut niveau de réactivité et de satisfaction cl
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