Détail du poste Connectez-vous avec Quadient Chez Quadient, nous accompagnons des entreprises de toutes tailles dans leur parcours de transformation digitale et de croissance, en renforçant leur efficacité opérationnelle grâce à des processus d'automatisation fiables, sécurisés et durables. Notre capacité à innover et à générer de la croissance repose sur les connexions que nos équipes diverses créent chaque jour, avec nos clients comme entre elles. Ce sont ces connexions qui font de Quadient un environnement exceptionnel pour développer votre carrière, enrichir vos compétences et avoir un impact concret - en contribuant à la mission de notre entreprise tournée vers l'avenir : permettre des connexions professionnelles sécurisées et durables, via des canaux digitaux et physiques. Votre rôle dans notre avenir En tant qu'IngénieurSupport Technique Solutions Digitales,vous rejoignez une équipe experte, dynamique et bienveillante qui vous accompagnera dès votre arrivée. Votre poste se compose de deux dimensions principales : l'accompagnement client sur nos solutions et la création de contenus. Votre quotidien: - Vous êtes le point de contact principal des clients pour les incidents liés à la soumission et à la transmission de factures via les plateformes partenaires. - Vous analysez les flux techniques (API, XML/UBL/CII, FactureX, intégrations ERP) et exploitez les logs afin d'identifier et diagnostiquer les anomalies. - Vous gérez les tickets de bout en bout jusqu'à leur résolution, en assurant une communication claire, réactive et pédagogique. - Vous collaborez étroitement avec les équipes internes et les développeurs (PDP, OD...) pour résoudre les incidents et améliorer les processus. - Vous rédigez et mettez à jour les supports d'aide (tutoriels, FAQ, articles, documentation en ligne). - Vous vulgarisez des sujets techniques et contribuez à la capitalisation des connaissances au sein de la base documentaire interne. - Vous remontez les problématiques rencontrées par
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