Les missions du poste Les 90 agents du bureau SI2 oeuvrent au quotidien sur diverses missions indispensables au bon fonctionnement de la DGFiP, réalisées avec le souci constant de rendre le meilleur des services aux utilisateurs. Organisé en quatre divisions, le bureau SI2 assure : - le pilotage du bon fonctionnement des applications du système d'information de la DGFIP ; - l'évolution du métier de la production (Ops) et l'observabilité ; - la communication interne sur les indisponibilités des applications ; le pilotage des plateaux d'assistance technique visant à répondre aux demandes informatiques des utilisateurs ; - le pilotage de l'assistance de proximité visant à accompagner les utilisateurs sur les équipements numériques du quotidien ; le pilotage de la fabrication des documents et la confection des plis à destination des usagers et des services territoriaux, l'outillage des centres d'encaissement ; - le pilotage des moyens de téléphonie avec notamment l'outillage des centres de contact, le déploiement de la ToIP et les marchés de téléphonie. Pour assurer ses missions, le bureau SI2 a un rôle transverse d'animation du réseau sur les missions qui entrent dans son périmètre, en lien avec les ESI et DISI. - Site intranet : http://si.intranet.dgfip/si2 Au sein de l'équipe Communication et Pilotage de l'Assistance, en tant que rédacteur ou rédactrice, sous la responsabilité du chef de section, vous assurerez la communication interne relative aux indisponibilités des applications et le pilotage des plateaux d'assistance technique visant à répondre aux demandes informatiques des utilisateurs. A ce titre, vous participerez à: - la communication sur les indisponibilités; - la définition et à la mise en oeuvre des processus qui concourent à la qualité des services rendus par le bureau en matière d'Assistance aux utilisateurs et à son amélioration; - l'établissement et le suivi des normes et indicateurs de qualitéde l'Assistance ; - l'accompagnement des DiSI-Référentes
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