Téléconseiller(e) / Téléopérateur(ice) (H/F)

Description

Nous recherchons un/une Téléconseiller(e) / téléopérateur(ice) pour renforcer notre groupe sur notre site de Aix en Provence, capable d'assurer une relation de qualité avec nos abonnés. Rattaché(e) au Responsable d'équipe et intégré(e) à un collectif de 8 à 10 personnes, vous serez le contact privilégié de nos abonnés Bazile, bénéficiaires de notre offre « Assistant Personnel » et/ou porteurs d'un équipement de téléassistance (bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique des chutes). Au quotidien, vous jouez un rôle essentiel dans l'écoute, l'assistance et l'orientation des appelants, tout en garantissant une prise en charge rassurante et personnalisée. Plus concrètement, si vous les acceptez, tes missions seront les suivantes : ACCUEIL & RELATION CLIENT Vous êtes le premier point de contact des abonnés et bénéficiaires des services du groupe. À ce titre, vous assurez une prise en charge téléphonique professionnelle, chaleureuse et efficace, en - Répondant aux appels entrants - Assurant le suivi des échanges et des dossiers des abonés SERVICES D'ASSISTANCE & CONCIERGERIE Vous participez activement à la gestion des services du quotidien proposés aux abonnés en : - Participant activement à la gestion des services du quotidien proposés aux abonnés - Organisant les rappels de rendez-vous et les réveils téléphoniques - Effectuant des recherches d'informations pour les abonnés - Réalisant des mises en relation selon les besoins exprimés TÉLÉASSISTANCE & GESTION DES URGENCES Vous intervenez dans le traitement des appels liés à la téléassistance avec réactivité, dans le respect des procédures établies en : - Réceptionnant et en traitant les appels d'assistance - Évaluant les situations rencontrées - Contactant les proches, intervenants ou services de secours lorsque cela est nécessaire Nous recherchons avant tout une personne : Avec un sens de la rigueur et de l'organisation, Faisant preuve d'adaptabilité, Dotée d'un bon relationnel et d'une com