Téléopérateurs en téléassistance (h/f)

Description

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client spécialisé dans la téléassistance et l'accompagnement des personnes à distance, basé à Ludres, recherche des téléopérateur(trice)s en téléassistance (H/F) afin de renforcer ses équipes. Description du poste : Rattaché(e) au service des opérations, vous assurez la prise en charge des appels et alarmes des abonnés dans le respect des procédures internes et des exigences de qualité. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Réception et traitement des appels entrants et des alarmes de téléassistance, - Analyse des situations et mise en oeuvre des procédures adaptées selon le niveau d'urgence, - Assistance et accompagnement des abonnés avec écoute, bienveillance et professionnalisme, - Coordination avec les intervenants externes si nécessaire (familles, secours, professionnels de santé...), - Respect des délais de traitement et des procédures de sécurité, - Participation au bon fonctionnement du service et transmission des informations auprès des équipes, - Contribution à la continuité de service et au bon suivi des activités quotidiennes. Conditions du poste : - Contrat : intérim ou sur du long terme - Temps de travail : temps plein - Horaires : planning tournant avec amplitudes variables (06h00-22h00), possibilité de travail en soirée et week-end - Rémunération : 22 000 EUR bruts annuels, complétés par des tickets restaurant d'une valeur de 10 EUR et un 13? mois. - Localisation : Ludres Une formation au poste est prévue afin de garantir une intégration progressive et une bonne maîtrise des outils et procédures internes. Profil recherché : - Niveau Bac minimum souhaité, - Aisance téléphonique et excellente qualité relationnelle, - Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel...), - Sens de l'écoute, empathie et capacité à gérer des situations d'urgence avec calme et réactivité, - Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique, - Rigueur, ponctualité, confiden