Téléconseiller Service Client Allemand H/F

Description

Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le linge de maison, un Téléconseiller Service Client Allemand H/F pour un poste basé à Kehl en Allemagne. Vous serez rattaché(e) au coordinateur du service client. Vos principales missions : ? Ouverture du courrier ? Enregistrement des commandes courriers ? Prise de commandes téléphones ? Prise d'appel du standard ? Prise réclamations clients ? Enregistrement des demandes de catalogue ? Enregistrement des commandes sans obligation d'achat ? Enregistrement compléments ? Classement des commandes mise de côté suite à un problème ? Enregistrement changement d'adresse, suppressions de fichier ? Vérification des références et des codes offres des nouveaux documents ? Annulation commande suite non-réponse courrier ? Enregistrement catalogue revenu en personne décédée ? Enregistrement échantillon sur compte client ? Mettre en oeuvre les priorités définies au niveau du service (vente additionnelle lors de la prise de commande, taux de prises d'appels, etc...) ? Appels sortants suite à un problème sur la commande ? Gestion des colis perdus Compétences demandées : * Très bonne maîtrise de la langue allemande * Expérience en tant que téléconseiller(ère) * Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (GCE, outils transporteurs) * Gestion des appels sortants liés aux problèmes de commandes * Gestion des retours clients et suivi des réclamations * Capacité d'écoute et sens du service client * Bonne connaissance des produits * Polyvalence sur des tâches administratives et de service client (courrier, contrôle, comptage, etc.) * Rigueur et bonne communication professionnelle Le poste est à pourvoir en CDI, pour 40 heures/semaine en horaires de journée. La rémunération brute annuelle est de 31200EUR. La plage horaire est de 8h30 à 17h30, possibilité de venir jusqu'à 10h et de finir à 19h00. Vous êtes à l'aise au téléphone, vous posséder une très bonne maîtrise de l'allemand ainsi qu'une expérience en r