Téléconseiller réclamations usagers H/F (H/F)

Description

Et si vous faisiez équipe avec nous ? Nous recrutons pour une mission dédiée à la gestion des réclamations usagers dans le secteur des transports franciliens : # Téléconseiller Service Réclamations H/F Poste basé à Paris 12e - Château de Vincennes CDI - Prise de poste le 10/06/2026 ## Prêt pour l'aventure Comearth ? ### Votre mission au sein du Service Clients : Au sein d'une équipe dédiée au traitement des réclamations, vous accompagnez les usagers dans la gestion de leurs demandes liées aux verbalisations et situations de contrôle. Votre rôle est essentiel : vous représentez le premier niveau d'écoute et d'accompagnement auprès d'usagers parfois mécontents ou en situation de contestation. Vos principales missions : * Réception et traitement des appels entrants, * Gestion des réclamations liées aux procès-verbaux et amendes, * Analyse des situations et recherche d'informations dans les outils internes, * Apport de réponses claires dans le respect des procédures, * Gestion des échanges parfois sensibles ou conflictuels avec professionnalisme, * Traçabilité des dossiers et suivi des demandes. Vous êtes garant(e) d'une relation client de qualité, structurée et apaisée, même dans les situations complexes. ## Ce que nous vous proposons : * CDI - Temps plein 35h/semaine, * Amplitude horaire du lundi au dimanche entre 7h et 21h, * Planning tournant communiqué à l'avance, * Travail certains week-ends et jours fériés. ### Rémunération : - Fixe : 1 807,02 € brut mensuels - Prime : 100 € brut mensuels - Paniers repas : 60 € brut ### Les avantages COMEARTH : * Mutuelle & prévoyance, * Remboursement transport à 50 %, * CSE actif, * Parcours d'intégration et formation complète, * Accompagnement de proximité par les équipes qualité et management, * Entreprise engagée RSE. ## Votre profil : Vous êtes la bonne personne si vous : * Êtes à l'aise dans la relation téléphonique, * Savez gérer votre stress et les situations tendues, * Possédez un bon sens de l'écoute et de