Les missions du poste Leader de la formation professionnelle des adultes depuis plus de 65 ans, l'Afpa propose plus de 900 formations multi-sectorielles : Bâtiment et Travaux Publics, Industrie, Commerce, Numérique, Hôtellerie-Restauration, Energies Renouvelables, et bien d'autres...! Nos 166 centres de formation sont répartis sur le territoire national et couvrent les 13 régions. *** OFFRE EN ALTERNANCE AVEC L'AFPA *** En formation une semaine par mois dans le centre AFPA de Caen, le reste du temps dans l'entreprise. Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client par téléphone. Les missions confiées à l'alternant(e) : - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances Validation du titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance (Titre RNCP - ministère du travail). Le profil recherché Bonne capacité à travailler en équipe ; Organisation, sérieux, rigueur ; Autonomie ; Motivation et envie d'apprendre. Bienvenue chez AFPA Entreprises Leader de la formation professionnelle des adultes depuis plus de 65 ans, l'Afpa propose plus de 900 formations multi-sectorielles : Bâtiment et Travaux Publics, Industrie, Commerce, Numérique, Hôtellerie-Restauration, Energies Renouvelables, et bien d'autres...!Nos 166 centres de formation sont répartis sur le territoire national et couvrent les 13 régions.
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