Les missions du poste Créé en 1987, le Groupe Findis est un groupe national, leader sur le marché de la distribution de produits d'équipement de la maison, de grandes marques nationales et internationales. Avec plus de 300 millions de Chiffres d'Affaires et 500 collaborateurs, nous avons une croissance continue de plus de 10% par an depuis 25 ans. Nos produits sont distribués, avec un service à forte valeur ajoutée, auprès d'une clientèle de 15 000 magasins indépendants répartis sur le territoire, dont 1 000 d'entre eux opèrent sous l'une des 6 enseignes du Groupe. Notre division Electroménager, Image et Son (300 salariés, 4 plateformes de stockage, 15 agences de vente), est distributeur en électroménager (Blanc, Brun, PEM, Chauffage et Courant Faible) auprès des professionnels et magasins de proximité. Nous recherchons un(e) : Gestionnaire SAV H/F au sein de notre Agence de Toulouse. Rattaché(e) au directeur de région, vos missions seront les suivantes : - Vous prenez en charge le service après-vente en vous assurant de la bonne satisfaction des clients et en traitant les demandes dans l'instant. - Vous accompagnez les clients par téléphone et par mail dans le traitement des SAV (dossiers techniques et litiges transport) en faisant respecter les procédures des fournisseurs et des transporteurs. - Vous réceptionnez et contrôlez les produits en litiges avec port de charges lourdes - Vous négociez avec les fournisseurs les reprises. - Vous organisez le flux de marchandise afin de les acheminer vers les magasins de déstockages. - Vous remplacez des pièces esthétiques pour permettre la revente du matériel. Le profil recherché De niveau Bac +2, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans sur le même type de poste ( SAV, logistique, technique ou relation client).Vous êtes rigoureux(se), dynamique, organisé(e) et vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques notamment avec excel et les logiciels de gestion SAV.
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