Les missions du poste Responsable Technique / SAV (H/F), d'accord, mais dans quelle structure ? Présente depuis plusieurs décennies sur le marché industriel, cette société familiale a su bâtir sa réputation sur la fiabilité de ses équipements (machines-outils) et l'accompagnement de ses clients tout au long du cycle de vie de leurs installations. Dans le cadre de sa croissance, elle recrute aujourd'hui son futur Responsable Technique / SAV (H/F) pour piloter et développer l'activité du service. Vos missions en tant que Responsable Technique / SAV (H/F) Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes garant(e) de la satisfaction client et du bon fonctionnement du service après-vente, depuis l'avant-vente jusqu'à la maintenance. Vos principales missions seront les suivantes : - Encadrer une équipe de 8 collaborateurs (techniciens itinérants, responsable hotline, assistant) et 7 techniciens sous-traitants. - Piloter l'organisation du service : planification des interventions, suivi des délais, gestion des priorités - Contribuer activement aux opérations : soutien technique, participation aux diagnostics complexes, accompagnement sur le terrain. - Superviser l'ensemble du parcours client technique : - Avant-vente (appels d'offres, chiffrages, coordination avec les équipes commerciales) - Livraison et installation des équipements Après-vente (maintenance corrective, hotline, gestion des dépannages) - Service pièces détachées - Optimiser les processus et le reporting via Odoo, en assurant un suivi rigoureux des activités. - Développer la culture service client au sein de l'équipe, en plaçant la satisfaction et la réactivité au coeur de vos priorités. Le profil recherché pour ce poste de Responsable Technique / SAV (H/F) - Vous disposez d'une expérience solide dans le management d'un service technique ou SAV dans les machines-outils (tours et centres d'usinage avec commandes numériques - DN solutions, Breton, Dener...). - Vous maîtrisez Odoo et les outils numériques d
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