Les missions du poste Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Notre client, acteur reconnu de la relation client externalisée, accompagne de grands comptes en proposant des solutions performantes de service client. ??? Missions : -Répondre aux appels entrants et/ou sortants -Accompagner et conseiller les clients -Traiter les demandes et apporter des solutions adaptées -Assurer un suivi de qualité et la satisfaction client ?? Horaires : Amplitude horaire du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00 (planning tournant) ?? Profil recherché : -Aisance relationnelle et sens du service -Bonne élocution et écoute active -Maîtrise des outils informatiques -Une première expérience en relation client est un plus Le profil recherché - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active Bienvenue chez Synergie Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous ac
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