Détail du poste CPAM DE L'OISE Notre Plateforme de Service PHARE recherche son(sa) futur(e) : Téléconseiller(ère) - (H/F) en CDI à Beauvais (centre-ville) Rejoindre la CPAM de l'Oise, c'est intégrer une organisation dynamique où l'innovation, la collaboration et l'excellence managériale sont au coeur de nos pratiques. Première CPAM certifiée Great Place to Work, nous offrons un environnement de travail moderne, bienveillant et propice au développement personnel et professionnel. Notre ambition ? Faire de chaque collaborateur un acteur clé de la performance collective et de la satisfaction des assurés Le poste La Plateforme de Service PHARE (Programme Harmonisé d'Aide au Réseau) est un dispositif national essentiel au rayonnement de l'Assurance Maladie. Véritable pivot de l'entraide inter-organismes, elle facilite l'accès aux droits et services des assurés tout en renforçant la solidarité entre les différentes entités. Description du poste En tant que Téléconseiller(ère), vous plongerez au coeur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de l'Assurance Maladie. Vous travaillerez dans un espace moderne et convivial au sein d'une équipe composée de plus de 20 téléconseillers. Vous faciliterez l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, vous renseignerez et informerez les assurés avec l'objectif de leur fournir une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobiliserez les services compétents lorsqu'elle ne peut y répondre. Votre rôle dans l'aventure : - Répondre avec rigueur aux demandes administratives et réglementaires des assurés ; - Soutenir les plateformes nationales en prenant en charge des appels d'autres régions, favorisant un service continu et homogène pour tous ; - Apaiser et accompagner : gérer des situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme ; - Contribuer à une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction dans nos outils. Formation et accompagnement : - - Une formation complète et personnalisée, all
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