Les missions du poste Responsable SAV ( H/F )-CDI- Recyclage industriel- Machines spéciales Un poste central, au croisement de la technique, de la relation client et du pilotage du service, avec des échanges réguliers dans un environnement international. A proximité d'Amiens au coeur d'un bassin industriel reconnu, cette entreprise est spécialisée dans la commercialisation, l'intégration et le suivi d'équipements de tri et de process industriels. Interlocuteur clé entre les fabricants et les utilisateurs finaux, elle accompagne ses clients de l'installation à l'exploitation des machines, en garantissant la performance et la continuité de service. Dans un contexte de forte croissance, elle renforce aujourd'hui son organisation et recrute un Responsable Support Technique (H/F). Votre rôle : Vous êtes le garant du bon fonctionnement du service support et de la satisfaction client. À ce titre, vous intervenez sur deux volets majeurs : Pilotage du SAV (maintenance curative) - Analyse des demandes clients et diagnostic des problématiques - Élaboration des offres (pièces, interventions) - Organisation et planification des interventions techniques - Gestion des pièces de rechange - Suivi de la qualité des interventions - Réduction des délais de dépannage - Reporting technique auprès des fabricants Développement de la maintenance préventive - Proposition de contrats de maintenance aux clients existants - Structuration et optimisation du suivi du parc machines - Organisation des tournées de maintenance - Suivi budgétaire des affaires Le profil recherché Le profil que nous recherchons : Au-delà du parcours, c'est votre capacité à faire le lien entre technique, organisation et relation client qui fera la différence. - Expérience significative en SAV industriel / support technique - Bonne compréhension des équipements techniques ou machines industrielles - Capacité à structurer, prioriser et piloter une activité - Aisance dans la relation client et sens du service - Appétence po
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