Détail du poste CPAM DE LA HAUTE-VIENNE Dans le cadre d'un surcroît d'activité, nous cherchons à recruter cinq téléconseillers F/H en contrat à durée déterminée pour une durée de 3 mois (possibilité de renouvellement 1 fois). Les postes sont à pourvoir à partir du 3 août 2026. Vous serez intégré(e) à la Plate-Forme de Services Assurés qui a pour activité principale de répondre aux appels téléphoniques des assurés sociaux du régime général. Les CPAM ou Caisses Primaires d'Assurance Maladie assurent les relations de proximité avec les publics de l'Assurance Maladie et se chargent de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Une formation sur ces thématiques sera dispensée pour apporter une réponse aux assurés. Description du poste Vous serez le nouveau collaborateur de l'équipe de la Plate-Forme de Services Assurés en charge de : - Identifier et analyser les besoins des assurés en créant les conditions favorables au dialogue, - Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques dans les différents logiciels du service, - Construire et adapter son argumentaire en fonction de l'interlocuteur, - Proposer une amélioration ou un correctif par l'analyse d'une situation, - Apporter des réponses claires, fiables, conclusives et personnalisées aux assurés de l'Assurance Maladie, - Argumenter afin de convaincre et susciter l'adhésion auprès de vos différents interlocuteurs, - Promouvoir les offres numériques de l'Assurance Maladie (exemple : le compte Ameli), - Porter les valeurs de l'Institution et donner une image positive de l'organisme. Profil recherché Vos compétences Grâce à votre organisation et votre professionnalisme, vous savez : - Appliquer et respecter des méthodes et des procédures de travail définies, suivre des scripts, - Adapter vos actions et comportements professionnels aux situations d'accueil téléphonique et en assurer le suivi en ut
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